Black Friday, Natal e companhia

O fim do ano se aproxima, e consigo ele traz as comemorações. Dia das Crianças, Natal, e agora até mesmo a Black Friday, que acompanha o Dia de Ação de Graças. Porém, mais importante que isso, é a posição estratégica destas datas. O varejo sofre bastante durante o começo dos anos, porém, novembro e dezembro costumam ser os meses mais lucrativos. Portanto, é neste momento que os seus vendedores precisam estar treinados para acelerarem as vendas e garantirem o lucro no boom do fim de ano.

Atendimento é fundamental

Não é um fato isolado que a importância do atendimento sempre foi indispensável. Isso se confirma em diversos estudos e pesquisas, assim como no próprio cotidiano. Uma destas provas é a pesquisa da Microsoft que aponta um fato: 97% dos consumidores consideram o atendimento ao cliente importante ou muito importante para escolher uma marca.

Além disso, é fatual que existem três variáveis determinantes na produtividade em um empreendimento. Estas são: o preço, o produto e o atendimento. Baixar o preço eleva a competitividade, mas reduz o valor agregado e também o lucro. Mudar o produto é algo extremamente difícil e um investimento de alto custo. No entanto, o atendimento é algo mais líquido. Ao se posicionar em um custo de implementação intermediário, torna-se uma alternativa viável à curto, médio e longo prazo.

De maneira mais clara, o atendimento tem ramificações em todas as etapas de venda. Com o atendimento adequado, a taxa de conversão de clientes se eleva, a fidelização da clientela se torna uma prática cotidiana e a marca torna-se referência para o mercado. No entanto, é preciso introduzir uma política de técnicas aos vendedores para que esse objetivo seja palpável.

Reprodução de técnicas e táticas

Quando se fala de datas comemorativas, há algo implícito que nem sempre é lembrado. Estas datas são comemorativas porque são uma tradição, e acontecem todos os anos. E isso muitas vezes não é associado à característica primordial do treinamento de vendas, que é a capacidade das técnicas se perpetuarem.

Isto é, datas como Natal, Ano Novo e Black Friday acontecem todos os anos. No entanto, com o método de treinamento adequado, a sua renovação faz com que se mantenha sempre atualizado. É claro que existem casos, como o de troca de equipe, em que é preciso haver uma reiteração das técnicas, mas ainda assim, o treinamento será aplicável, pois suas táticas não mudarão.

O despreparo leva à perda

Existem inúmeras maneiras de perder uma venda. E, durante a black friday, estas perdas aumentam por despreparo. No entanto, como esperado, todas as perdas levam ao atendimento.

Por exemplo, se o cliente acha o produto caro, o atendimento pode reverter isso agregando valor a ponto do comprador acreditar pagar menos do que deveria pelo produto. Sendo assim, fica explícito o caráter fundamental em cada aspecto das vendas. Sendo, por sua vez, ainda mais importante em um momento tão estratégico como as datas comemorativas.

Estas perdas geram um enorme gargalo de clientes não convertidos para a loja. E a modificação desse prejuízo se reverte de maneira simples: com a aplicação de um método. E, mais importante que isso, o método não apenas reverte o prejuízo, mas previne uma série de obstáculos – como reclamações, estoque desorganizado e trocas, entre muitos outros – que impedem a fluidez necessária.

A essencialidade da motivação

Muitas vezes os gestores subestimam a baixa na produção associada à saúde mental dos vendedores. A desmotivação leva os vendedores à abandonarem metas e verem as vendas como uma pedra em seu caminho.

No entanto, contra isso, existe o engajamento intrínseco ao treinamento de vendas. Dinâmicas, humor e motivação são pontos essenciais na aplicação da metodologia durante os treinamentos. E, o resultado imediato disso é a mudança da mentalidade dos vendedores, tal qual sua postura mediante o trabalho.

De maneira análoga, o processo de aprendizagem durante os treinamentos conduz os treinados à vontade de aplicar aquelas técnicas. A didática utilizada faz com que o gatilho mental da aplicabilidade seja pressionado, fazendo com que os treinados queiram aplicar aquele método em suas vendas futuras e assim atingirem suas metas.

Portanto, levando em consideração as informações tratadas, fica mais clara a importância do atendimento nesse momento crucial que são as datas comemorativas. Tão importante quanto, é claro, são os treinamentos de equipes. Sendo assim, não há tempo (e nem dinheiro) a perder quando se trata de Black Friday, Natal e companhia!

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