Natal, Black Friday e fim de ano chegando e o fluxo de clientes na sua loja tende a aumentar. Então, surgem as perguntas: devo contratar vendedores temporários? Devo investir em treinamento? Devo reorganizar internamente e externamente? Todas essas perguntas serão respondidas, então dá uma lida abaixo!

Acompanhe, reflita e decida se deve ou não investir pesado nesta reta final de ano.

Devo contratar funcionários pro Natal e Black Friday?

A resposta pra essa primeira pergunta é bastante relativa. Existe mais de uma variável que pode interferir na sua decisão, por isso é preciso avaliar de maneira precisa. Veja abaixo algumas destas variáveis que podem interferir.

Como começar?

Em primeiro lugar, avalie o volume de trabalho da equipe, as metas de vendas e estude sua capacidade financeira. Independente do período do ano, estes são pontos muito importantes. Afinal, quanto mais pessoas você contratar, menos verba terá para investir no próprio negócio. Por outro lado, demorar para contratar pode prejudicar o desempenho e desgastar relacionamentos com clientes e funcionários.

Dois indicadores podem ajudar a tirar essa dúvida inicial:

• Divida o valor total do faturamento pelo valor dos salários totais. Se o resultado for alto demais e a conta mostrar que sobrou pouco para o restante das despesas e o lucro está sem incremento há um tempo, pode haver excesso de pessoal. Nesse caso, não vale a pena contratar ainda mais funcionários, certo?
• Você precisa ter trabalho suficiente para justificar uma nova contratação. Analise: se grande parte do seu orçamento está sendo utilizada em pagamento de horas-extras, pode ser um bom momento para contratar.

Perguntas a se fazer antes de contratar

Para saber se você deve ou não contratar temporários, questione seu próprio negócio para ter uma ideia de até onde quer chegar. Pergunte-se:

Meu crescimento é real ou momentâneo?

Períodos de fim de ano podem mascarar a real situação do seu negócio. Como as vendas aumentam, muitos empresários esquecem que esses resultados são temporários e acabam se empolgando para contratar pessoas, efetivando-as no começo do ano.

Essa empolgação pode durar pouco, portanto, antes de contratar novos funcionários, atenção:

– Analise se há uma sobrecarga na equipe atual.
– Calcule se haverá demanda suficiente ao longo do ano seguinte para não ter que reduzir o quadro pessoal depois (e pagar rescisões trabalhistas).
– Tenha certeza de que a pessoa a ser contratada tem o perfil da empresa.

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O trabalho pode ser terceirizado?

Precisar de ajuda é normal. Mas você realmente precisa contratar mais pessoas para sua equipe? Verifique que tipo de serviços podem ser terceirizados. Certamente, para quem trabalha no varejo, não é adequado terceirizar o time de vendas. Contudo, equipes estendidas – da limpeza à contabilidade – formadas por fornecedores, podem gerar uma economia evidente em seu faturamento.

Reorganização interna e externa

O fim de ano traz datas comemorativas que concentram um grande número de compradores em um curto período de tempo. Devido a essa mudança da ordem padrão das vendas, em alguns negócios é preciso investir na reestruturação da loja de maneira a ter capacidade de atrair e atender os clientes. Abaixo você fica com algumas dicas para organizar a loja para o Natal, Black Friday e outras datas importantes.

Organização interna

Comprar muito e não vender é muito ruim. Mas a sensação de que o estoque acabou e os clientes querem mais, é ainda pior. Converse desde já com seus fornecedores para fazerem plantão nas vésperas de Natal. Muitas indústrias dão férias coletivas justamente neste período importantíssimo para os lojistas.

É preciso ter em mente um planejamento adequado para que seja possível fazer uma projeção o mais exata possível das vendas. Essa projeção vai ajudar a determinar o tamanho da equipe, assim como o tamanho do estoque necessário. A organização interna precisa ser impecável, pois sem ela é impossível atender o cliente da maneira esperada.

Organização externa

Tão importante quanto atender bem os clientes é ter clientes para atender. E pra isso, é preciso realizar uma estratégia de atração de clientes. Pensando nisso, é preciso traçar um plano separado pra manutenção da loja e geração de movimento.

Um bom começo, quando se trata de lojas físicas é a decoração. Uma loja decorada no clima de Natal, por exemplo, já é meio caminho andado para as vendas. Cores, enfeites natalinos e outros elementos decorativos incentivam os clientes que, muitas vezes, acabam levando mais do que pretendiam. Para o comércio de rua a decoração é ainda mais importante, pois pode se tornar referência para as lojas vizinhas.

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Não menos importante, é preciso pensar na segurança da loja. Com grande movimento vêm grandes responsabilidades. É importante ter em mente que o fluxo de pessoas dentro da loja é maior, e portanto é comum acontecerem furtos e assaltos. Planeje desde já como será o esquema de segurança da sua empresa para que seus rendimentos sejam garantidos e para que seus clientes se sintam protegidos.

Treinamentos, promoções e outras realizações

De todos os outros fatores, estes são os mais aplicáveis e gerenciáveis. Promoções de fim de ano são costumeiras e a Black Friday é um exemplo contundente disso. Portanto, é preciso ter bastante atenção. Fica ligado nas dicas aí embaixo.

Treinamento de vendas funciona mesmo?

Quando se fala em treinamento pro fim de ano, só existe uma resposta: comece logo a treinar a sua equipe. Planeje durante o ano o investimento para contratar um profissional treinador ou palestrante. O treinamento envolve todos os requisitos para o bom funcionamento durante o natal e outras datas comemorativas. Partindo da motivação e percorrendo as técnicas e métodos de vendas, tudo isso é indispensável.

Promoções e atendimento

Bom, consumidores adoram novidades. Desconto, brinde, vale-presente. Vale tudo para fisgar os clientes que querem sempre economizar no momento da compra. Divulgue suas promoções no maior número de canais possíveis, como mídias sócias, e chame o público para visitar sua loja. Essa é a maior isca que você pode oferecer pra resgatar todos os clientes que ainda não foram pescados.

O momento de Black Friday vem se tornando cada vez mais importante. Sendo assim, hoje ele é crucial. Por exemplo, em 2017, o faturamento da Black Friday foi de R$2,1 bilhões, e a expectativa é de crescimento. Para 2018, é ainda melhor: a previsão é de alta de 15%, chegando a R$2,43 bilhões, alcançando 4 milhões de pedidos!

No entanto, isso traz um contraponto. Quando as vendas aumentam, aumentam também as reclamações dos clientes. Por isso é bom ter uma equipe preparada para resolver situações de insatisfação, contornando imprevistos e outras demandas.

Considere contratar funcionários extra, mas sempre de acordo com suas necessidades. Até porque, de nada adianta contratar funcionários a mais sem que eles sejam treinados para um bom atendimento. Sendo assim, a falta de habilidade só somará aos problemas.

E aí, curtiu as dicas? Isso é só a ponta do iceberg, o Instituto Vendas tem muito mais! Confere aqui tudo que a gente pode te oferecer.